幫朋友看一封要寄給飯店的客訴信，第一句就寫著 “I want to complain you”。意思猜得到，但老外看了一定覺得怪怪的。complaint 中文是「投訴、客訴」，是名詞；complain 則是「抱怨、投訴」這個動作，是動詞。兩個字只差一個 t，後面能接的東西完全不一樣。
Complaint 中文是什麼
Complaint 是名詞，中文可以翻成「投訴」、「客訴」、「抱怨的事」或「不滿」。它是可數名詞，所以前面常會看到 a、the，或直接變成複數 complaints。
很多人會查 complain 名詞到底長怎樣，答案就是 complaint，後面多一個 t。只要你要講的是「一件抱怨」、「一筆客訴」，用的就是它。公司裡常聽到的 customer complaint，就是我們說的「客訴」。
還有一個超好用的句型：My only complaint is…，意思是「我唯一不滿的地方是…」，寫評論或跟朋友分享心得都很順。
(1)
A: Is everything okay at the front desk? It looked busy.
A: 櫃台還好嗎？剛剛看起來很忙。
B: Yeah, a guest had a complaint about the air conditioner.
B: 還好，有個客人在反映冷氣的問題。
(2)
A: How was your first week on the customer service team?
A: 你在客服組第一週還好嗎？
B: Exhausting. I handled like thirty complaints a day.
B: 累爆，一天大概處理三十件客訴。
(3)
A: Any complaints about the new menu?
A: 新菜單有人抱怨嗎？
B: Just one. Someone said the portions got smaller.
B: 只有一個，有人說份量變少了。
(4) My only complaint about this café is that the chairs are super uncomfortable.
這家咖啡廳我唯一不滿的地方，就是椅子坐起來很不舒服。
Make、file、lodge a complaint
想說「提出投訴」，complaint 前面最常搭這三個動詞，正式程度一個比一個高：
- make a complaint：一般的提出投訴，口頭或書面都可以，日常最常用。
- file a complaint：走正式管道投訴，通常會填表單或留下紀錄。file a complaint 中文可以翻成「正式提出投訴」或「提出申訴」。
- lodge a complaint：最正式的說法，常出現在新聞、官方公告或法律相關的情境。
另外，have a complaint 是「有意見要反映」，handle complaints 則是公司那一方在「處理客訴」。
(5)
A: The delivery guy left my package in the rain again.
A: 外送員又把我的包裹丟在雨裡了。
B: You should make a complaint. That’s the third time this month.
B: 你應該去投訴，這已經是這個月第三次了。
(6)
A: The airline still hasn’t refunded my ticket.
A: 航空公司到現在還沒退我機票錢。
B: Try filing a complaint on their website. They usually respond faster that way.
B: 試試看在官網正式提出申訴，這樣他們通常回得比較快。
(7)
A: Did anything happen with the elevator thing?
A: 電梯那件事後來怎樣了？
B: A bunch of tenants lodged a complaint with the city, so someone’s finally coming to fix it.
B: 好幾個住戶一起向市政府正式投訴，總算有人要來修了。
(8) I’d like to make a complaint about the service I got at your Xinyi branch.
我想針對你們信義分店的服務提出投訴。
Complain 後面要接什麼
Complain 是動詞，complain 中文是「抱怨」、「發牢騷」、「投訴」這個動作。它最容易出錯的地方是後面接的東西：complain 不能直接接人當受詞，一定要靠介系詞或子句幫忙。
Complain to
to 後面接「人」或「單位」，也就是你去找誰反映，例如 complain to the manager、complain to customer service。
(9)
A: The people upstairs were stomping around until 2 a.m.
A: 樓上的人走來走去吵到半夜兩點。
B: Complain to the building manager. That’s literally their job.
B: 去跟管理員說啊，那本來就是他們的工作。
(10)
A: My soup came out lukewarm.
A: 我的湯端上來是溫的。
B: Just complain to the server. They’ll probably bring you a new one.
B: 跟服務生說一下就好，他們應該會幫你換一碗。
(11) I complained to my landlord twice, but he still hasn’t fixed the water heater.
我跟房東反映兩次了，但他到現在還沒修熱水器。
Complain about
about 後面接「事情」，就是你到底在不爽什麼。兩個合在一起就是最完整的句型：complain to + 人 + about + 事。
(12)
A: What’s Jason complaining about now?
A: Jason 現在又在抱怨什麼？
B: The office AC. He says it’s either freezing or boiling.
B: 辦公室冷氣啊，他說不是冷死就是熱死。
(13)
A: Did you hear back from the hotel?
A: 飯店有回你嗎？
B: Yeah. I complained to them about the noise, and they gave us free breakfast.
B: 有，我跟他們反映噪音的事，他們送我們免費早餐。
(14) She complains about her commute every single morning.
她每天早上都在抱怨通勤。
Complain that
that 後面接一整個子句，把抱怨的內容完整說出來，轉述別人的抱怨時特別好用。
(15)
A: Why did that customer leave a one-star review?
A: 那個客人為什麼給一星？
B: He complained that his order took forty minutes.
B: 他抱怨餐點等了四十分鐘。
(16) My mom always complains that I never call her.
我媽老是抱怨我都不打電話給她。
Complain of
complain of 很多人不知道，它常用來描述身體症狀，意思是「說自己哪裡不舒服」，在醫院或新聞裡很常看到。
(17)
A: How’s your grandpa doing?
A: 你阿公還好嗎？
B: Better, but he still complains of back pain whenever it rains.
B: 好多了，不過一下雨他還是會說背痛。
(18) Several passengers complained of headaches after the flight.
好幾位乘客在下飛機後說頭痛。
為什麼不能說 complain you
回到開頭那封客訴信。complain 後面不能直接接人，所以 complain you 是錯的。想表達的意思不同，正確說法也不一樣：
- 想說「我要投訴你」：I’m going to complain about you. 或是更正式的 I’m going to file a complaint against you.
- 想說「我要跟你反映一件事」：I need to complain to you about something.
另外幾個台灣人很常寫錯的地方：
- 錯誤：I want to complaint. complaint 是名詞，不能當動詞用。正確是 I want to complain. 或 I want to make a complaint.
- 錯誤：I have a complain. a 後面要接名詞，正確是 I have a complaint.
- 錯誤：complain on the service、complain at the staff. 抱怨的事情用 about，找誰反映用 to。
- compliant 不是 complaint：compliant 是「符合規定的、順從的」，只是字母順序差一點，意思完全無關，打字時特別容易手滑。
(19)
A: The guy at the counter was so rude to me.
A: 櫃台那個人對我超沒禮貌。
B: Then complain about him to his manager. Don’t just let it go.
B: 那就去跟他主管反映啊，不要就這樣算了。
(20)
A: Sorry to complain to you about this, but the printer’s jammed again.
A: 不好意思又要跟你抱怨，印表機又卡紙了。
B: Ugh, I’ll call IT.
B: 唉，我打給資訊部。
(21)
A: I’m going to file a complaint against the moving company.
A: 我要正式投訴那家搬家公司。
B: Why? What happened?
B: 為什麼？發生什麼事？
A: They cracked my TV screen and now they won’t pay for it.
A: 他們把我電視螢幕弄裂，現在還不賠。
多益很愛這樣考
complain 跟 complaint 是多益詞性題的常客。判斷方式很簡單：空格前面有 a、the 或所有格，就要放名詞；句子少了動詞，就放 complain 的變化。
(22) Customers who wish to make a ——- should contact the service desk.
想提出投訴的顧客請洽服務台。
答案是 complaint，因為 a 後面要接名詞。
(23) Several employees ——- about the new parking policy last week.
好幾位員工上週抱怨了新的停車規定。
答案是 complained，句子缺動詞，而且 last week 要用過去式。
Complain vs complaint 對照表
complain complaint 差別用一句話講完：complain 是「去抱怨」這個動作，complaint 是「抱怨的那件事」。把 complain vs complaint 放在一起看會更清楚：
| Complain | Complaint | |
|---|---|---|
| 詞性 | 動詞 | 可數名詞 |
| 中文 | 抱怨、投訴（動作） | 投訴、客訴、不滿的事 |
| 常見句型 | complain to + 人、complain about + 事、complain that + 子句 | make / file / lodge a complaint、have a complaint |
| 常見錯誤 | complain you（要說 complain about you） | I have a complain（要說 a complaint） |
這種一個動詞、一個名詞，長得又超像的組合，跟 advice 和 advise 是同一種坑，看詞性就對了。
(24)
A: Why are you so quiet?
A: 你怎麼這麼安靜？
B: I don’t want to complain, but this hotel is kind of a letdown.
B: 我不想抱怨，但這間飯店真的有點讓人失望。
(25)
A: Did you say anything to the hotel?
A: 你有跟飯店說嗎？
B: Yeah, I left a complaint at the front desk this morning.
B: 有，我早上在櫃台留了投訴。
(26) The neighbors complained about the barking dog.
鄰居抱怨那隻狗一直叫。
(27) The barking dog got three complaints from the neighbors.
那隻一直叫的狗被鄰居投訴了三次。
這兩句講的是同一件事，前面用動詞 complained，後面用名詞 complaints，句子結構跟著整個換掉。
Complainant 和 complainer
complain 家族還有兩個字常被搞混：
- complainant：提出投訴的人，在法律上是「原告」或「申訴人」，用詞很正式。
- complainer：愛抱怨的人，日常口語，帶一點嫌棄的感覺。
被投訴的那一方偶爾會寫成 complainee，不過很少見，正式文件通常用 respondent。
另外，complaint 在法律情境裡有專門的意思，指原告向法院提出的「起訴狀」。所以 complaint 中文要怎麼翻，得看你是在客服櫃台還是在法院。
(28)
A: Who’s that guy everyone avoids at lunch?
A: 午餐大家都在躲的那個人是誰？
B: That’s Kevin. Total complainer. Nothing’s ever good enough for him.
B: 那是 Kevin，超愛抱怨，什麼都嫌。
(29)
A: How did the meeting with HR go?
A: 跟人資開會還順利嗎？
B: Fine. They said the complainant’s name would stay confidential.
B: 還可以，他們說申訴人的名字會保密。
(30) The complainant says the company never paid her overtime.
原告表示公司從來沒付她加班費。
(31) Her lawyer filed the complaint in court last Friday.
她的律師上週五向法院遞交了起訴狀。
Can’t complain 是在說還不錯
這句超實用。老外被問 How’s it going? 的時候很常回 Can’t complain.，意思不是「不能抱怨」，而是「沒什麼好抱怨的，還不錯啦」。類似的說法還有 No complaints. 和 No complaints here.。
(32)
A: Hey, how’s the new job?
A: 嘿，新工作還好嗎？
B: Can’t complain. The pay’s better and my boss is pretty chill.
B: 還不錯啦，薪水比較好，老闆也很好相處。
(33)
A: How was the Airbnb?
A: 那間 Airbnb 怎麼樣？
B: No complaints. Clean, quiet, and right by the station.
B: 沒什麼好挑的，乾淨、安靜，又在車站旁邊。
(34)
A: How’s life treating you?
A: 最近過得怎樣？
B: Busy, but I can’t complain.
B: 很忙，但沒什麼好抱怨的。
(35)
A: You okay with pizza tonight?
A: 今晚吃披薩可以嗎？
B: No complaints here.
B: 我完全沒意見。
抱怨不只 complain
complain 是最萬用的抱怨，不過老外聊天時會依照情緒和場合換字：
- whine：用很煩人的語氣哀哀叫，像小孩在盧。
- grumble：小聲碎念，不一定是講給誰聽。
- moan：英式英文超愛用，一直唸同一件事。
- gripe：口語的發牢騷，跟朋友吐苦水很常用。
- vent：把情緒發洩出來，重點是講完心情會好一點。
- raise a concern：職場上委婉又專業的說法，比直接 complain 有禮貌很多。
如果已經不是抱怨，而是真的火大，那就要換成生氣的英文說法了。
(36)
A: Is Dad still grumbling about the parking ticket?
A: 爸還在碎念那張停車罰單喔？
B: Yep. Third day in a row.
B: 對啊，連續第三天了。
(37)
A: Mom, I don’t wanna go to bed yet!
A: 媽，我還不想睡！
B: Stop whining. It’s already ten.
B: 不要再盧了，已經十點了。
(38)
A: Sorry, I need to gripe for a minute. My manager moved the deadline up again.
A: 抱歉，讓我發一下牢騷，主管又把截止日提前了。
B: Go for it. I’m listening.
B: 盡量講，我在聽。
(39)
A: Can I vent for a sec?
A: 可以讓我發洩一下嗎？
B: Of course. What happened?
B: 當然，怎麼了？
(40) I’d like to raise a concern about the new schedule. It doesn’t leave much time for testing.
我想針對新的時程提出一點疑慮，這樣測試時間會很不夠。
真的要客訴時怎麼開口
現場口頭反映的時候，語氣客氣但講清楚重點最有效：先說發生什麼事，再說你希望對方怎麼處理。在飯店遇到沒熱水、冷氣不冷這類設備故障的狀況，或是在餐廳吃到一半出狀況，都可以這樣開口。
(41)
A: Hi, sorry to bother you. I’d like to make a complaint about my room.
A: 你好，不好意思打擾，我想反映一下我房間的問題。
B: Of course. What seems to be the problem?
B: 好的，請問是什麼問題呢？
A: There’s no hot water in the shower, and I already called about it last night.
A: 淋浴沒有熱水，我昨晚就已經打電話說過了。
(42)
A: Excuse me, we ordered about forty minutes ago and our food still hasn’t come out.
A: 不好意思，我們點餐快四十分鐘了，餐還沒上。
B: I’m so sorry. Let me check with the kitchen right away.
B: 真的很抱歉，我馬上去廚房確認。
(43)
A: I got charged twice for the same order. Could you look into it?
A: 同一筆訂單我被扣了兩次錢，可以幫我查一下嗎？
B: Sure. Can I have your order number?
B: 可以，請給我您的訂單編號。
(44)
A: This isn’t the first time this has happened. Could I speak to a manager, please?
A: 這已經不是第一次了，可以麻煩幫我找主管嗎？
B: Understood. I’ll get her for you.
B: 了解，我請她過來。
要寫信的話，重點只有三個：哪一筆訂單、發生什麼事、你希望怎麼處理。主旨用 regarding 帶出事情最清楚，開頭結尾就照一般職場 email 的寫法。
常見問題
Complain 後面可以直接接人嗎？
不行。complain 後面要接 to + 人，或 about + 事。想說「投訴某人」，要用 complain about someone。
(45) I complained about him to HR.
我去跟人資反映他的事。
Complain 的名詞是什麼？
是 complaint，可數名詞，一件投訴就是 a complaint，好幾件就是 complaints。
(46) We got two complaints about the music being too loud.
我們收到兩件音樂太大聲的投訴。
File a complaint 跟 make a complaint 差在哪？
make a complaint 是一般的提出投訴，file a complaint 是走正式流程，通常會填表或留紀錄。
(47) If nothing changes, I’m going to file a complaint with the city.
如果再不改善，我就要向市政府正式申訴。
Complaint 在法律上是什麼意思？
在法律文件裡，complaint 指原告向法院提出的「起訴狀」，提出的人叫 complainant。
(48) The lawyer finished drafting the complaint over the weekend.
律師週末把起訴狀擬好了。
說穿了，complain 是動詞，complaint 是名詞。下次要客訴前，先看句子缺的是動作還是那件事，就不會寫出 complain you 了。
延伸閱讀:【飯店英文對話不只 check-in！6 個情境教你設備故障、客訴怎麼說】
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